En el marco de Dreamforce 2026, Salesforce reveló una hoja de ruta que marca un antes y un después en la gestión corporativa de la inteligencia artificial. Según Ricardo Usaola, Regional Vice President – Country Leader Iberia MuleSoft & Informatica Sales, la compañía ha dejado de ser solo un CRM para convertirse en un “plano de control agnóstico” capaz de supervisar cualquier modelo o agente de IA, independientemente del proveedor.
Una arquitectura en cuatro capas
La nueva propuesta se estructura en cuatro capas diferenciadas que conectan la infraestructura subyacente con la experiencia del usuario. La capa de interacción incorpora Claudeforce, una integración estratégica con el modelo Claude de Anthropic que garantiza una interfaz inteligente con política de retención cero de datos. Esta capa permite a los usuarios conversar con la IA sin preocuparse por la persistencia de la información sensible.
Enterprise AI Harness: el plano de control
El núcleo del anuncio es Enterprise AI Harness, una plataforma diseñada para evitar el “caos operativo” que genera la proliferación descontrolada de algoritmos. Usaola explicó que la IA sin gobernanza representa un riesgo inasumible y que la nueva solución permite descubrir, catalogar, asegurar y observar todo el ecosistema de IA corporativo bajo un marco seguro.
Agent Fabric y la amenaza de los “Shadow AI”
Dentro del control, Agent Fabric actúa como una aduana digital que escanea diariamente los agentes desplegados en la organización. El directivo alertó sobre el fenómeno de los “Shadow Agents” o “Shadow AI”, donde departamentos aislados crean cientos de agentes sin visibilidad central. Con Agent Fabric, las empresas pueden identificar, securizar y alertar sobre cualquier agente que vulnere políticas de privacidad.
Rentabilidad y nuevo modelo de licenciamiento
La fase de experimentación con presupuestos ilimitados está dando paso a una exigencia de rentabilidad. Salesforce está migrando de un modelo basado en volumen de conversaciones a uno centrado en “Agentforce Work Units”, que mide acciones ejecutadas y permite una facturación predecible. La idea es alinear el coste de los tokens consumidos con el valor real que aporta cada agente al negocio.
Slack como sistema operativo conversacional
En esta nueva arquitectura, Slack se consolida como el sistema operativo conversacional por excelencia. A través de asistentes como Slackbot y habilidades personalizadas, los empleados pueden consultar datos dispersos, actualizar registros o resumir reuniones sin abrir aplicaciones tradicionales, reforzando la visión de Salesforce de que el valor reside en la lógica de negocio y la gobernanza, no en la interfaz gráfica.
Usaola concluyó que intentar desarrollar internamente toda la infraestructura de IA es costoso y arriesgado. “La clave para los próximos años es poner los cimientos adecuados, gobernar lo que tienes y asegurar la predictibilidad antes de que la complejidad te desborde”, afirmó, subrayando la necesidad de plataformas estándar y neutrales para escalar de forma segura.
Fuente: Silicon.es Eventos Tech